Wer am Wörthersee ankommt, spürt ihn sofort: diesen besonderen Mix aus Gelassenheit, Tradition und Lebensfreude. Genau dafür steht das Werzers Resort in Pörtschach seit Generationen. Eingebettet in eine der schönsten Regionen Österreichs, verbindet das Haus historische Wurzeln mit modernem Komfort und hat sich zu einem ganzjährigen Urlaubsziel für Gäste aus aller Welt entwickelt. Dabei spielt neben echter Gastfreundschaft auch die Digitalisierung eine immer wichtigere Rolle. Gemeinsam mit Magenta gestaltet das Werzers Resort diesen Weg bewusst und mit einem klaren Ziel: den Aufenthalt für Gäste noch angenehmer zu machen, ohne dabei das Persönliche aus den Augen zu verlieren.

Gastgeber aus Leidenschaft

Seit 2022 steht Hoteldirektor Roland Hirtenfelder an der Spitze des Werzers Resorts. Nach mehr als 40 Jahren in der Gastronomie beschreibt er seine Aufgabe nicht als klassische Managementfunktion. Viel lieber sieht er sich als Gastgeber.

„Meine wichtigste Aufgabe ist es, jeden Tag mit den Augen unserer Gäste auf das Hotel zu schauen“, sagt Hirtenfelder. Denn letztlich seien es nicht Kennzahlen oder Bewertungen, die den Erfolg eines Hauses ausmachen, sondern die Menschen, die dort ihren Urlaub verbringen.

Woran erkennt man zufriedene Gäste? Für Hirtenfelder liegt die Antwort nicht in Online-Bewertungen. Es seien die kleinen Momente, die zählen: das Lächeln der Gäste, die Freude der Kinder oder Stammgäste, die Jahr für Jahr zurückkehren. „Das schönste Kompliment ist, wenn wir Menschen wieder bei uns begrüßen dürfen.“

Dieses Verständnis prägt auch die Unternehmenskultur im Resort. Rund 80 Mitarbeitende im Winter und bis zu 160 in den Sommermonaten kümmern sich um die Gäste. Dabei lautet das gemeinsame Motto nicht, die Besten sein zu müssen, sondern die Freundlichsten.

„Ein kleiner Fehler wird oft verziehen. Aber wenn wir Menschen nicht wahrnehmen oder ihnen nicht helfen, wird das sofort bemerkt. Genau deshalb stehen Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft für uns an erster Stelle.“

Ein Resort mit Geschichte und vielen Möglichkeiten

Das Werzers Resort blickt auf eine lange Tradition zurück. Seine Ursprünge reichen in die Zeit zurück, als der Wörthersee zu einer beliebten Sommerdestination des europäischen Bürgertums wurde. Noch heute erinnert das historische Badehaus, eines der letzten erhaltenen Gebäude seiner Art am See, an diese Epoche. Mit großer Sorgfalt wurde das denkmalgeschützte Bauwerk restauriert und verbindet heute historischen Charme mit modernen Nutzungsmöglichkeiten.

Doch das Werzers Resort ist längst weit mehr als ein traditionsreiches Hotel. Das ganzjährig geöffnete Resort bietet seinen Gästen ein breites Freizeitangebot rund um Erholung, Sport und Genuss. Elf Tennisplätze inklusive Center Court, Beachvolleyballplatz, Marinas mit Bootsanlegeplätzen, großzügige Liegewiesen direkt am See sowie Indoor-Angebote wie Fitnessbereich, Tennishallen und Squash-Courts schaffen vielfältige Möglichkeiten für aktive und entspannte Urlaubstage.

Jährlich verzeichnet das Resort zwischen 55.000 und 60.000 Nächtigungen von Gästen aus unterschiedlichsten Ländern. Zum Werzers Resort gehört außerdem der traditionsreiche Wallerwirt, der derzeit umfassend modernisiert wird. Auch dort setzt das Unternehmen auf die Partnerschaft mit Magenta.

Digitalisierung als Unterstützung, nicht als Ersatz

Wo täglich hunderte Gäste betreut werden und zahlreiche Bereiche ineinandergreifen, spielt Digitalisierung eine zentrale Rolle. Für Roland Hirtenfelder ist dabei jedoch klar: Technologie darf unterstützen, aber niemals die persönliche Begegnung ersetzen.

„Digitalisierung ist für uns ein sehr wichtiger Bestandteil. Sie darf uns jedoch nicht beherrschen. Sie soll Partner sein und uns helfen, ohne dass wir das Persönliche verlieren.“

Genau aus diesem Verständnis heraus entstand die Zusammenarbeit mit Magenta. Als Digitalisierungspartner sorgt Magenta für die technische Grundlage, die moderne Gäste heute ganz selbstverständlich erwarten.

Für Hirtenfelder geht es dabei um weit mehr als leistungsstarkes WLAN oder digitale Services. Es geht um Sicherheit, Komfort und das gute Gefühl, im Urlaub jederzeit verbunden zu sein.

„Der digitalisierte Prozess ist für uns sehr wichtig. Wir brauchen die Verbindung zum Gast und der Gast braucht die Sicherheit, im Urlaub erreichbar zu sein. Die meisten wünschen sich, diese Möglichkeit gar nicht nutzen zu müssen. Aber sie wollen wissen, dass sie funktioniert. Wenn das gegeben ist, steigt auch der Entspannungsgrad. Genau das können wir heute gemeinsam mit Magenta bieten. Wir verfügen über eine sehr gute WLAN-Abdeckung im gesamten Haus.“

Dabei versteht das Werzers Resort Digitalisierung nicht als Selbstzweck, sondern als Werkzeug, um den Service weiter zu verbessern. Gäste möchten streamen, arbeiten, Informationen abrufen oder unkompliziert mit dem Hotel kommunizieren können. Gleichzeitig sollen Abläufe im Hintergrund effizient und reibungslos funktionieren.

„Wir brauchen Magenta als Partner, um diese Grundbedürfnisse abzudecken und auch in der digitalen Welt sichtbar zu sein. Genau dafür haben wir uns für diese Partnerschaft entschieden und genau das leben wir auch. Am Ende des Tages zählt die Zufriedenheit unserer Gäste.“

Ein Beispiel dafür ist die interne Kommunikation über HotelKit. Sobald ein Zimmer gereinigt ist, wird es digital freigegeben und die Information unmittelbar an die Rezeption übermittelt. Gäste können dadurch schneller einchecken und Mitarbeitende sparen wertvolle Zeit.

„Diese direkte Kommunikation ist für unsere Gäste ein echter Mehrwert. Informationen werden ohne Verzögerungen weitergegeben und wir können schneller reagieren.“

Besonders wichtig war dem Werzers Resort dabei, dass digitale Lösungen nicht nur technisch funktionieren, sondern auch intuitiv verständlich sind. Deshalb setzt das Haus neben Magenta auf die Zusammenarbeit mit Goingsoft.

„Mit Magenta sind wir sehr zufrieden. Die Partnerschaft funktioniert für uns hervorragend. Ein ebenso wichtiges Standbein ist Goingsoft. Die Lösungen helfen uns in der Kommunikation mit dem Gast. Entscheidend war für uns von Anfang an, etwas zu finden, das nicht nur wir verstehen, sondern auch unsere Gäste. Denn nur dann wird Kommunikation einfach. Das ist uns gelungen und darauf sind wir sehr stolz.“

Trotz aller technischen Möglichkeiten bleibt für Hirtenfelder eines unverändert: Der Mensch steht im Mittelpunkt.

„Am Ende braucht es trotzdem die Persönlichkeit des Hoteldirektors und meiner Mitarbeitenden, um eine echte Bindung aufzubauen. Kein Gast ist eine Nummer. Jeder Gast bringt seine eigene Geschichte mit. Wenn wir ihm so begegnen, wird aus einem Gast oft ein Freund. Genau dafür stehen wir als Gastgeber. Und dafür braucht es sowohl Magenta als Digitalisierungspartner als auch Menschen, die diese Gastfreundschaft täglich leben.“

Gemeinsam die nächste digitale Entwicklungsstufe gestalten

Für Roland Hirtenfelder ist Digitalisierung kein abgeschlossenes Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Die Zusammenarbeit mit Magenta sieht er deshalb als Partnerschaft, die gemeinsam weiterentwickelt wird.

Derzeit liegt ein Schwerpunkt auf der digitalen Kommunikation mit den Gästen direkt im Hotelzimmer. Informationen sollen künftig noch einfacher bereitgestellt werden. Über moderne Systeme können Gäste beispielsweise Rechnungsinformationen abrufen, Spa-Angebote buchen oder aktuelle Hinweise zum Aufenthalt erhalten, ohne zusätzliche Wege auf sich nehmen zu müssen.

Auch die digitale Bespielung von Bildschirmen und Informationssystemen im gesamten Haus eröffnet neue Möglichkeiten, um relevante Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitzustellen.

„Wir haben nicht den Stein der Weisen gefunden“, sagt Hirtenfelder. „Aber wir sind dort angekommen, wo wir hingehören, und können nun neue Möglichkeiten für unsere Gäste schaffen.“

Dabei sieht er die Herausforderung nicht nur auf Seiten der Technologie. Auch Gäste und Mitarbeitende müssten diese neuen Möglichkeiten kennenlernen und in ihren Alltag integrieren. Genau darin liege die Stärke einer echten Partnerschaft: gemeinsam zu lernen und gemeinsam voranzugehen.

Fortschritt und Nachhaltigkeit Hand in Hand

Neben der Digitalisierung beschäftigt sich das Werzers Resort intensiv mit dem Thema Nachhaltigkeit. Aktuell arbeitet das Unternehmen an der Zertifizierung mit dem Österreichischen Umweltzeichen. Ziel ist es, als einer der größten Betriebe am Wörthersee zu zeigen, dass Tourismus, Qualität und nachhaltiges Wirtschaften erfolgreich zusammenpassen.

Viele Maßnahmen sind bereits seit Jahren Teil des Betriebs. So wird beispielsweise Wasser aus rund 18 Metern Tiefe genutzt, um die Klimatisierung besonders ressourcenschonend zu betreiben. Zahlreiche weitere Maßnahmen tragen dazu bei, den ökologischen Fußabdruck kontinuierlich zu verbessern.

Eine Partnerschaft mit Blick nach vorne

Werzers verbindet heute auf bemerkenswerte Weise Tradition und Zukunft. Das Resort bewahrt seine Geschichte, legt größten Wert auf persönliche Gastfreundschaft und nutzt gleichzeitig digitale Technologien, um den Aufenthalt für Gäste noch komfortabler zu gestalten.

Für Roland Hirtenfelder ist genau dieses Gleichgewicht entscheidend: „Man muss mit der Zeit gehen und Entwicklungen begleiten. Wichtig ist nur, dass man dabei die Persönlichkeit nicht verliert.“

Mit Magenta als Digitalisierungspartner verfolgt das Werzers Resort genau diesen Weg. Nicht, um den Menschen durch Technologie zu ersetzen, sondern um ihm mehr Zeit für das Wesentliche zu geben: echte Gastfreundschaft. Denn am Ende, darin sind sich beide Partner einig, bleibt die Zufriedenheit der Gäste die wichtigste Erfolgsgeschichte.