Global und dennoch persönlich
Im Maschinenbau als Prozessinnovator ist es wichtig, zukunftsweisende Trends wie Industrie 4.0 und Digitalisierung rechtzeitig zu erkennen. Deswegen setzt Kostwein auf modernste Lösungen wie All In Communication (AIC) von Magenta, um der Konkurrenz auch weiterhin einen Schritt voraus zu sein.
Als klassischer Industriezulieferer fertigt Kostwein Maschinen für Weltmarktführer in ganz unterschiedlichen Branchen, von Maschinenbau über Verpackungs-, Werkzeug-, Textilmaschinen bis zur Solar- oder Pharmaindustrie. Das Unternehmen beschäftigt rund 1.000 Mitarbeitende acht Standorten in Österreich, Kroatien und Indien. „Wir diversifizieren uns am Markt durch optimale Prozessgestaltung in Produktion, Montage, Logistik und Kommunikation“, erklärt Peter Schlagbauer, Geschäftsführer von Kostwein. In der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit global agierenden Kund:innen, Lieferant:innen und Mitarbeitenden spielt direkte und überall verfügbare Kommunikation eine essenzielle Rolle.
Kostwein war auf der Suche nach einer neuen Telekommunikationslösung, da die bisherigen Telefonanlagen nicht mehr den aktuellen Bedürfnissen entsprachen. „Dass wir bereits zufriedener Kunde von Magenta waren, war keine Selbstverständlichkeit dafür, dass wir uns für eines ihrer Produkte entschieden haben“, erklärt Thomas Robl, „Head of IT“ von Kostwein. Nach einer konkreten Marktanalyse und Vergleichen wusste Magenta nichtsdestotrotz zu überzeugen. Diese Entscheidung hat Robl nie bereut: „Wir wurden von Magenta immer über neue Produkte und Produktentwicklungen informiert und waren von Anfang an sehr an AIC interessiert.“ Mit Magenta konnte Kostwein zentrale und innovative Anliegen umsetzen. Eine gemeinsame Telefonanlage und Rufnummer von einem einzigen Anbieter sowohl für Mobilfunk als auch für Festnetz sorgte für eine Konsolidierung veralteter Telefongeräte. Telefoniert wird jetzt mit Mobiltelefonen zu Festnetzkonditionen.
Persönliche Betreuung als Erfolgsfaktor
Außerdem bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitenden durch die neue Kommunikationslösung die Möglichkeit, ihr Firmentelefon auch privat zu nutzen – ohne dabei die Freizeit zu beschnei- den. Jeder Mitarbeitende kann sein/ihr Telefon hinsichtlich der Erreichbarkeit konfigurieren und bestimmen, zu welchen Zeiten er ein Kundengespräch selbst entgegennimmt beziehungsweise wann der Anruf in die Mobilbox oder die Zentrale weitergeleitet wird. Ein zeitgemäßes Vorgehen – schließlich wird Homeoffice immer populärer: „Die Mitarbeitenden wollen und sollen unter den gleichen Bedingungen, die sie im Unternehmen vorfinden, auch zu Hause arbeiten können. Die AIC-Kommunikationslösung unterstützt diese Entwicklung“, zeigt sich Robl zufrieden und ergänzt: „Von der Planung bis zur Umsetzung wurden wir intensiv begleitet. Für so ein Projekt ist die Akzeptanz der Mitarbeitenden essenziell. Magenta hat uns von Anfang an unterstützt und die bisherige Kommunikation analysiert, um zu erfahren, wie die Mitarbeitenden dazu stehen, zukünftig nicht mehr über das Festnetz zu telefonieren. Entsprechend des Outputs wurde die AIC-Lösung maßgeschneidert an unsere Bedürfnisse angepasst“, erklärt Robl lobend. Während der kompletten Projektphase stand Kostwein ein persönlicher Betreuer zur Seite, was viel Zeit gespart hat. „Sowohl die Erreichbarkeit und Umsetzung unserer Anliegen als auch die Lösungsorientiertheit funktioniert mit dem eigenen Ansprechpartner im Vertrieb und im Backoffice sehr gut“, so Robl.
Es ist wichtig, dass die Menschen miteinander können, und das trifft auf Magenta zu.
Dipl.-Ing. Peter Schlagbauer
Geschäftsführer Kostwein